Những Yếu Tố Tạo Lòng Tin Khi Kinh Doanh Trên Facebook

Điều đầu tiên bạn phải làm được để marketing online thành công là phải tạo dựng được lòng tin cho khách hàng.
Đặc trưng của kinh doanh online đó là KH không trực tiếp cầm nắm, thử được sản phẩm mà chỉ cảm nhân bằng cảm tính.
Quy trình mua hàng online của KH:
Thấy bài QC -> Xem QC -> xem bình luận của khách hàng khác tại bài QC -> vào fanpage -> xem feedback của KH khác -> MUA HÀNG
Đây có phải là cách mà bạn đi mua hàng online không? KH phải qua rất nhiều bước để đánh giá xem page này có tin tưởng được không rồi mới tiến tới mục đích cuối cùng là đặt hàng.
Vậy KH sẽ đánh giá fanpage của bạn có đáng tin cậy không thông qua những yếu tố nào?

1. Lượt like fanpage

Với một fanpage khi khách hàng nhìn vào lượt like page càng lớn thì độ tin tưởng của họ càng cao.
Một tâm lý rất “hay” của người VN là tâm lý đám đông. Họ thấy like page nhiều thì sẽ nghĩ nhiều người đã mua ở đây nên tin tưởng là điều dễ hiểu.
Với một fanpage mới lập muốn chạy QC thì số like phải từ 1000 trở lên. Chắc bạn không muốn mua hàng ở một fanpage mà lèo tèo vài trăm like phải không nào?

shutterstock-206703436-796x531-1461234568301-crop-1461234613474

Khách hàng sẽ căn cứ vào lượt like page để quyết định có mua hàng hay không !

Để có được lượt like này thì bạn có thể:
– Nhờ bạn bè mình like dùm thông qua nút mời bạn bè trên fanpage.
– Mời những người đã tương tác với bài viết của bạn like page.
– Chạy quảng cáo tăng like.
– Mua like từ những người làm dịch vụ bán like page.
Lưu ý: Khi mua like hãy nghiên cứu thật kỹ tìm những người thật uy tín để mua. Vì chính sách của FB hiện nay rất nghiêm về vấn đề này. Nếu họ phát hiện ra page bạn là like ảo thì sẽ cho fanpage của bạn lên đường không thương tiếc. Hãy cẩn thận nhé !!

Xem thêm >> Facebook marketing từ a đến z

2. Lượt like, comment, share mỗi bài viết trên fanpage.

Untitled-1

Bài quảng cáo cơm cháy thu hút lượt like, comment, share khủng

Chắc hẳn bạn không muốn mua hàng ở một bài quảng cáo mà chỉ lèo tèo vài like không có comment hay share gì đúng không nào? gì chứ mua hàng ở nơi đông đúc lúc nào cũng vui hơn nơi vắng vẻ đúng không  !!

Chính lượt like, comment và share này phần nào giúp KH có thêm lòng tin vào sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Tips: Với những bài quảng cáo Facebook mới chạy thì chưa có nhiều like, comment và share. Lúc này bạn có thể nhờ dịch vụ tăng dùm bạn. Tuy nhiên lưu ý hãy cẩn thận với điều này vì nó là con dao 2 lưỡi nếu như bạn không có sự tính toán kỹ càng.

3. Hình ảnh đại diện, ảnh bìa (cover) đẹp và chuyên nghiệp

1531775_272718362905559_1477810779659374022_n

Hình ảnh cover của một shop mỹ phẩm online

Ảnh đại diện và ảnh bìa được ví như là bộ mặt của fanpage. Vì 2 cái này được KH nhìn thấy đầu tiên khi vào page. Vì vậy hãy chịu khó chỉnh chu để thu hút khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên.

– Với ảnh đại diện:(kích thước chuẩn 180pixel*180pixel)  Nếu bạn chưa làm được logo cho thương hiệu của mình thì dùng chính sản phẩm đăng lên để KH biết bạn đang bán sản phẩm gì.

– Với ảnh bìa: (Kích thước chuẩn 851pixel*315pixel) Với định dạng theo chiều ngang nên bạn có thể để nhiều thứ lên trên này từ hình ảnh sản phẩm, địa chỉ liên hệ, chương trình khuyến mãi ….

4. Đánh giá sao

Danh-gia-5-sao-facebook

Nếu chưa có đánh giá sao thì Hãy nhờ những khách hàng thân thiết đánh giá dùm bạn nhé !

Những đánh giá này được chính KH đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn phản hồi lại. Vì vậy các KH mới sẽ căn cứ vào đây đánh giá chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ của bạn để quyết định có mua hàng hay không.
Lưu ý: Đánh giá sao này chỉ có thể bật hoặc tắt chứ không xóa đi được. Vì vậy những phản hồi này của KH thường sẽ khách quan hơn rất nhiều.
– Đây là con dao 2 lưỡi vì ngoài những đánh giá tốt từ người dùng thì cũng sẽ có những đánh giá xấu của đối thủ cạnh tranh hoặc từ những KH cảm thấy không hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Khi tạo fanpage bạn nên chọn page thuộc loại doanh nghiệp địa phương hoặc công ty tổ chức. Vì chỉ 2 loại này mới có phần đánh giá sao.
– Hãy chăm sóc KH thật tốt để tránh những đánh giá không tốt nhé vì những đánh giá này sẽ tồn tại cùng với page của bạn trừ khi nó bị chính người đánh giá xóa đi.

5. Hãy đăng những phản hồi của KH (Feedback) và ảnh hậu trường lên fanpage để tạo niềm tin.

201307234733_1017662_10151754612682354_26

Những feedback phản hồi của KH sẽ giúp bạn tạo lòng tin khi kinh doanh online

Bạn có để ý rất nhiều fanpage thường đăng những mẫu tin nhắn trao đổi qua lại có nội dung, KH khen về sản phẩm dịch vụ của fanpage đó không?
Hãy tìm lại những phản hồi của KH dành cho sản phẩm của bạn chụp lại và đăng lên đi. Vì những phản hồi đó cũng là điều mà một người KH mới quan tâm.
Ngoài ra bạn cũng có thể đăng những bức ảnh hậu trường:
– Không khí làm việc tại cửa hàng
– Thành quả lao động một ngày của bạn ( số đơn hàng, doanh thu …)
– Ghi lại hình ảnh khi bạn nhập các sản phẩm về để phục vụ KH.
Tips: Những hình ảnh feedback mà KH trực tiếp sử dụng sản phẩm, dịch vụ thì sẽ tạo được lòng tin nhiều hơn.
VD: sản phẩm thời trang thì hãy đăng những feedback KH đang mặc những sản phẩm đó.
– Hãy nhờ một số KH thân thiết của bạn tạo một clip cảm nhận tầm 1 phút đổ lại. KH sẽ cảm nhận được rõ hơn sản phẩm, dịch vụ của bạn thông qua clip đó.
– Đôi khi những lời cam kết sẽ không đủ sức tạo lòng tin nơi khách hàng. Lúc này hãy đưa ra những bằng chứng cụ thể.
VD: bạn đang kinh doanh đồ ăn vặt. Bạn nói là sản phẩm của bạn sạch 100%. Những sẽ có mấy người tin lời cam kết đó. Lúc này hãy quay phim, chụp ảnh lại quá trình bạn sản xuất sản phẩm. Những bằng chứng này có giá trị hơn ngàn lần so với những lời nói, những câu cam kết.

Xem thêm >> Học Facebook Marketing Online Miễn Phí

>> kiến thức social Marketing 

6. Thể hiện sự chuyên nghiệp

Sự chuyên nghiệp thể hiện từ hình ảnh sản phẩm cho đến cách bạn phục vụ khách hàng.
Điều đầu tiên đập vào mắt khách hàng chính là hình ảnh sản phẩm vì vậy hình ảnh phải rõ nét, chân thật tránh việc lấy hình trên mạng về rồi đăng lên. Hãy tạo ra nét đặc trưng riêng cho bộ mặt sản phẩm của bạn.
– Các thông tin sản phẩm, chính sách đổi trả, liên hệ phải thể hiện minh bạch và rõ ràng.
– Phải cố gắng trả lời giải đáp của KH một cách nhanh nhất, tránh để KH chờ đợi.

– Nếu được hãy xây dựng một website cho sản phẩm của bạn. Có website KH sẽ dễ lựa sản phẩm hơn cũng như niềm tin cao hơn.Why-Do-I-Need-A-Website1

Một webiste sẽ giúp cho công việc kinh doanh của bạn rất nhiều

– Và điều quan trọng nhất chính là sản phẩm. Sản phẩm của bạn phải thực sự tốt, đem lại giá trị cho khách hàng thì mới tồn tại và phát triển được.

 

Facebook marketing tu a den z