Cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Facebook bạn đã biết chưa? Học Viện MOA xin phép chia sẻ một số thông tin để bạn có thể dễ dàng liên hệ với nguồn hỗ trợ của Facebook.

Trong quá trình sử dụng Facebook, ít nhất một lần bạn gặp phải các sự cố phát sinh ảnh hưởng đến tài khoản cá nhân hoặc việc kinh doanh mà không biết nguyên nhân của vấn đề đến từ đâu chính lúc này bạn sẽ cần phải biết những Cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Facebook. Xem thêm tại đây >>  Facebook Marketing

Hãy nhớ rằng trước khi nhờ đến đội ngũ Facebook hỗ trợ những vấn đề bạn gặp phải thì hãy tìm hiểu kĩ về các chính sách hoạt động của Facebook để có thể tự giải quyết vấn đề của mình một cách nhanh nhất.

Tham khảo tại:

• Chính sách chung của Facebook: https://www.facebook.com/policies

• Chính sách Quảng cáo của Facebook – Những vấn đề mà nhà quảng cáo cần lưu ý: https://www.facebook.com/policies/ads/

• Điều khoản quy định về Fanpage: https://www.facebook.com/page_guidelines.php

Tuy nhiên, Bạn vẫn sẽ gặp những vấn đề mà không thể tự mình giải quyết được thế nhưng Bạn đừng quá lo lắng, MOA sẽ hướng dẫn bạn những Cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Facebook trực tiếp của đội ngũ Hỗ trợ của Facebook để họ có thể giúp đỡ bạn.

Cách liên hệ với Facebook khi cần hỗ trợ

1. Cách xử lý lỗi cơ bản của Facebook như bảng tin, cập nhật trạng thái, bạn bè…

B1: Chọn nút có dấu ( ? ) gần cuối cùng trên thanh công cụ (ở góc phải phía trên màn hình) → Chọn phần “Báo cáo sự cố

B2: Tiếp tục chọn “Đã xảy ra lỗi

B3: Chọn nơi sự cố xảy ra và giải thích chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải, kèm theo ảnh chụp màn hình và gửi cho Facebook chờ họ xử lý.

 

Báo cáo sự cố cho facebookXem thêm >> Marketing Facebook hiệu quả

2. Các vấn đề xảy ra trên fanpage

Một số lỗi như không đăng bài được, lỗi địa chỉ, thông tin trang … thì bạn có thể dùng cách này để nhờ Facebook xử lý.

B1: Bạn truy cập vào link: https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583#_=_

B2: Đưa link (URL) trang fanpage, mô tả vấn đề bạn đang gặp phải một cách rõ ràng nhất và gửi thông tin này đến Facebook.

 

3. Một số vấn đề khác và cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Facebook

• Tài khoản của bạn bị hack và cần lấy lại:

https://www.facebook.com/hacked

• Muốn đổi tên Facebook:

https://www.facebook.com/help/contact/1417759018475333#_=_

• Tài khoản cá nhân bị khóa:

https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

• Trang Fanpage bị khóa:

https://www.facebook.com/help/contact/167646843343666#_=_

• Tài khoản quảng cáo bị gắn cờ do hoạt động không thường xuyên:

https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

• Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa:

https://www.facebook.com/help/contact/766321470101104

Ngay sau khi bạn đã khai báo chính xác về lỗi mình gặp phải và gửi đến Facebook yêu cầu hỗ trợ, bạn sẽ nhận được một email xác nhận từ Facebook rằng họ đã nhận được yêu cầu từ bạn và sẽ trả lời cho bạn trong vòng 24 giờ.

Hãy lưu ý là bạn sẽ chỉ nhận được câu trả lời thông qua email được dùng để đăng kí tài khoản Facebook, và cả ở phần hỗ trợ của Facebook tại: https://www.facebook.com/support/.

Đó là những Cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Facebook theo từng vấn đề khác nhau mà bạn gặp phải.

Xem thêm >> Học Facebook Marketing Online Miễn Phí

4. Khi liên hệ với tổng đài Facebook bạn cần chú ý những điều sau:

• Bạn phải giải thích vấn đề gặp phải rõ ràng và chi tiết nhất kèm theo ảnh chụp màn hình các thao tác để làm bằng chứng.

• Bạn chỉ nên liên hệ với Facebook vào các ngày làm việc trong tuần (tránh ngày thứ 6).

• Những lỗi liên quan đến tài khoản buộc phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, bạn có thể cung cấp cho Facebook ảnh chụp của giấy tờ tùy thân có ảnh như chứng minh nhân dân hoặc bằng lái xe…

• Khi liên hệ với tổng đài hỗ trợ Facebook bạn đã có thể sử dụng Tiếng Việt để giải thích các vấn đề mình gặp phải. Hiện tại đã có nhân viên người Việt trong đội ngũ hỗ trợ của Facebook.

• Bạn có thể cho mọi thông tin cá nhân mà Facebook không cần để xác minh danh tính của mình (ví dụ: địa chỉ, số giấy phép…để đảm bảo quyền riêng tư).

Cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Facebook không quá khó nhưng thiết yếu ở chỗ bạn cần phải biết rõ được rằng mình đang muốn được đội ngũ Facebook giúp mình điều gì.

Marketing facebook hieu qua

 

Mong rằng những thông tin về Cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Facebook trên đây Moa cung cấp sẽ hữu ích cho bạn. Chúc bạn thành công!

Xem thêm >> Học bán hàng Online